Avautumista Wunderlichin asiakaspalvelusta

[TomiP]

Ihan pakko avautua tällä foorumilla asiasta, kun vituttaa Wunderlichin asiakaspalvelun taso niin pahasti..tai oikeastaan pitäisi puhua asiakasvälinpitämättömyydestä.

Syynä on Wunderlichin keskiseisonta-tuki, josta on jollain ajoreissulla tipahtanut toinen jousista, joilla tuki pysyy ylhäällä ajon aikana. Koska tuki pitäisi saada kuntoon, niin olen lähettänyt pari ystävällishenkistä emeiliä Wunderlichin nettisivuilta löytyvään kontakti-osoitteeseen. Olen siis tiedustellut useampaan otteeseen (saksaksi ja englanniksi), olisiko mahdollista lähettää uusi jousi tai antaa edes jousen tekniset tiedot, jotta voisin yrittää hankkia sellaisen muualta. Selvästikään Wunderlich ei juurikaan välitä asiakkaidensa tyytyväisyydestä, koska eivät ole pariin viikkoon vaivautuneet antamaan minkäänlaista vastausta. Eli kun rahat on saatu pois asiakkailta, niin sen jälkeen heihin ei haluta tuhlata aikaa eikä vaivaa.

Ei taida olla enää paljon muuta tehtävissä kuin levittää sanomaa ja yrittää edes hieman omalta osaltani pilata Wunderlichin mainetta. Itse en aio enää tilata kyseisestä putiikista yhtään mitään. Tuotteethan Wunderlichilla ovat aivan ok, mutta ongelmatilanteissa sieltä on turha odottaa palvelua. Jos joku toinenkin jättää tilaamatta Wunderlichin tuotteita tämän vuodatuksen johdosta, niin olen päässyt tavoitteeseeni

-Tomi-

[Lassi]

Ei kannata vielä ehkä tuon takia ristiretkelle lähteä. Mutta etenkin jos osaat saksaa suosittelisin soittamaan firmaan ja tiedustelemaan onko sähköpostissansa kenties jotain vikaa. Sieltä tässä vaiheessa pitäisi tulla kovasti pahoittelua ja uusi jousi veloituksetta.

Itsekään en voi ymmärtää ihmisiä jotka eivät voi käyttää sitä minuuttia sähköpostiin vastaamiseen. Etenkään jos on yrittäjä ja omasta asiakaskunnasta kyse...

[Marko Hemmilä]

Ehdottomasti kans suosittelen soittamaan. Nuo mailit on niin helppo pukata vähän myöhemmäksi, mutta jos asiakas on luurin toisessa päässä niin pitää vastauksia alkaa löytymään.

[vkoivu]

Ehdottomasti kans suosittelen soittamaan. Nuo mailit on niin helppo pukata vähän myöhemmäksi, mutta jos asiakas on luurin toisessa päässä niin pitää vastauksia alkaa löytymään.

Toisaalta taas jos omaan laskuun soittelee niin se puhelu maksaa äkkiä sen mitä jousi jossain paikallisessa varaosa/rautakaupassa. En kylläkään tiedä sitä kyseistä keskitukea millainen se on, mutta yleensä keskitukien ja jalkojen jousien mitotus ei ole niin pilkulleen, riittää kun on vähän sinnepäin sopiva.

En suinkaan puolustele tällä wunderlichin toimintaa. Jonkinlainen vastaus olisi kiva saada olkoonkin se vaikka sellainen missä wunderlich kertoo lähettäneensä kysymyksesi eteenpäin alihankkijalleen. Käsittääkseni wunderlich teettää kaiken(?) myymänsä tavaran alihankkijoilla, eikä heillä sen takia ole välttämättä edes kaikkia mahdollisia tietoja myymistään tuotteista. Sähköposteja lueskelevalla asiakaspalvelijalla ei välttämättä ole ikinä sellaista keskitukea nähnyt ja ainoa mitä hän siitä tietää on tuotenro ja hinta.

[-pekka-]

Juu, itellä vastaavia kokemuksia. Eivät vastanneet viime kesänä useampaankaan sähköpostiin, mutta puhelimella homma sujui enklannikisi ja homma saatiin hoidettua loppuun. Kokonaisuudesta silti jäi kyllä vähän sellainen maku, että eiköhän näitä saa muualtakin.