Pohjolan Kurapyöräilijät

Matkaendurofoorumi kaikille enduron ystäville!
Tänään on La Elo 24, 2019 4:39 pm

Kaikki ajat ovat UTC + 2 tuntia [ DST ]




Aloita uusi ketju Vastaa viestiin  [ 39 viestiä ]  Mene sivulle Edellinen  1, 2, 3
Kirjoittaja Viesti
ViestiLähetetty: Ti Touko 06, 2014 9:47 am 
Avatar

Liittynyt: To Kesä 16, 2011 3:11 pm
Viestit: 73
Pyörä: -
Täsmennetäämpä hieman asiaa, ennenkuin homma karkaa lapasesta.

Antigravity Batteries takuuehdot, jotka Samikin on varmasti lukenut ja nämä ovat löytyneet linkin takaa myyntitopicissa:
antigravitybatteries.com/all-info/3-year-warranty/

”All warranty claims are handled by Antigravity Batteries directly. All warranty claims must be accompanied by the original receipt from your retailer or your Antigravity Batteries Invoice.  Do not contact your reseller for warranty claims.”

Eli vapaasti suomennettuna reklamaatio on tehtävä suoraan tehtaalle.

Antigravityn tehtaan takuu ei ole muutenkaan kovin kattava kun tarkastellaan takuuehtoja tarkemmin, korvaavat esim. takuutapauksissa akun iän mukaan seuraavasti:
1-5 Months — Free Replacement
6-12 Months — 75% discount from retail MSRP
13-24 Months — 50% discount from retail MSRP
25-36 Months — 25% discount from retail MSRP

Lisäksi tehtaan takuuehdoissa kerrotaan, että kulut viallisen tuotteen palauttamiseksi kuuluvat ostajalle:

”All shipping charges, insurance and any damage incurred during shipping for any and all warranty claims is the customer’s responsibility. ”


Eli em. tehtaan takuu ei täytä EU-määräyksiä ja se on suurelta osin kuluttajan oikeuksien vastainen, sen vuoksi olemme maahantuojana määritelleet akuille oman 12kk takuun joka on kattavampi. Tehtaan omat takuuehdot ovat toki voimassa em. linkin mukaan tuon meidän tarjoman 12kk takuun jälkeenkin, se vaan on asioitava suoraan tehtaan kanssa niinkuin Samille kerroimme.

Kun aloitimme aikanaan Antigravity-akkujen maahantuonnin selvitimme kuluttajaviraston kannan akkujen takuuajaksi. Saimme suositukseksi 12kk, joka määriteltiin akkujen takuun pituudeksi.
Eli jos Samin akku olisi särkynyt vuoden sisällä, olisi takuuasia hoidettu siten, että Sami olisi lähettänyt akun meille ja olisimme lähettäneet uuden akun tilalle(tai tässä tapauksessa kun emme enää tuo Antigravity-akkuja maahan ja emme voi korvaavaa tuotetta toimittaa, olisimme hyvittäneet takuuseen tulleesta akusta rahat takaisin) edellyttäen tietysti että vika kuuluu takuun piiriin.

Lopetimme Antigravity-akkujen maahantuonnin vuoden 2013 alussa, kun kansainväliset kuljetusmääräykset kiristyivät. Muutoksen jälkeen akkuja ei voinut enää lähettää normaalina lentorahtina ja näinollen niiden rahtihinnat moninkertaistuivat ja akkujen maahantuonti muuttui kannattomattomaksi tai vaihtoehtoisesti niiden hintaa olisi pitänyt korottaa reilusti mitä emme nähneet järkeväksi.
Parin vuoden aikana mitä akkuja toimme maahan, oli käsiteltävänämme ainoastaan yksi takuutapaus parista sadasta myydystä akusta. Erään foorumilaisen 16-kennoinen akku päästi heti alkuunsa savut pihalle ja silloin tehdas lähetti uuden akun tilalle.

Summa Summarum
Koska akun ostosta on aikaa noin puolitoistavuotta täytyy Samin tehdä Antigravityn takuuehtojen mukaisesti reklamaatio suoraan tehtaalle info@antigravitybatteries.com. Tässä tarjouduimme myös auttamaan Samia mutta Sami kertoi s-postilla ettei tarvitse apuamme.


Ylös
 Profiili  
 
ViestiLähetetty: Ti Touko 06, 2014 11:17 am 
Avatar

Liittynyt: To Tammi 28, 2010 11:15 am
Viestit: 1229
Paikkakunta: Jyväskylä
Pyörä: AT
kurapyora.fi kirjoitti:
Summa Summarum
Koska akun ostosta on aikaa noin puolitoistavuotta täytyy Samin tehdä Antigravityn takuuehtojen mukaisesti reklamaatio suoraan tehtaalle info@antigravitybatteries.com. Tässä tarjouduimme myös auttamaan Samia mutta Sami kertoi s-postilla ettei tarvitse apuamme.

Missä mainitsette/olette maininneet valmistajan sivuillaan mainostamasta, laajasta 36kk takuusta poikkeavan takuun? Laittakaa se nyt ihmeessä vaikka akun myynti-ilmoitukseen kun kuitenkin edelleen myytte ko.valmistajan akkuja webbikaupassanne.

Tarjoamanne apu reklamaation käsittelyssä oli käännösapua englantiin reklamaation tekemiseksi. Uskon siitä varmasti selviäni ilman tulkkausapua.


Ylös
 Profiili  
 
ViestiLähetetty: Ti Touko 06, 2014 1:06 pm 

Liittynyt: Pe Joulu 13, 2013 2:50 pm
Viestit: 351
Paikkakunta: Siuntio
Pyörä: 350EXCF & sähköhauskuutin
SamiV kirjoitti:
Missä mainitsette/olette maininneet valmistajan sivuillaan mainostamasta, laajasta 36kk takuusta poikkeavan takuun?

Minä en nyt ymmärrä... Millä lailla kurapyora.fi:n kirjoitus oli ristiriidassa valmistajan myöntämän 36 kkden takuun kanssa? Siinähän mainittiin juuri niin, että valmistajan takuu on sellaisenaan voimassa - valmistajan mainitsemin ehdoin. Kuriositeettinä mainittakoon, että ehdoissa kirjoitetaan mm.: "Do not contact your reseller for warranty claims." :roll:

Kurapyora.fi:n kirjoituksessa mainitaan, että myös heidän kauttaa akuilla oli EU-lainsäädännön (ja kuluttajaviranomaisen suosituksen) mukainen 12 kkden täysi takuu. Valitettavaa, että jos akulla on ikää 1,5 vuotta, niin silloin takuuasiat pitää myös täällä Suomen päässä hoitaa vain ja ainoastaan valmistajan kanssa.

_________________
"Homman nimi on se, että ajellaan päivä ympäri, etsitään hyvä lätäkkö, kaadetaan pyörät siihen, paskotaan kamppeet, otetaan valokuva ja sit voidaan paiskata yläfemmat." -S.K.


Ylös
 Profiili  
 
ViestiLähetetty: Ti Touko 06, 2014 1:59 pm 
Avatar

Liittynyt: To Tammi 28, 2010 11:15 am
Viestit: 1229
Paikkakunta: Jyväskylä
Pyörä: AT
villho kirjoitti:
SamiV kirjoitti:
Missä mainitsette/olette maininneet valmistajan sivuillaan mainostamasta, laajasta 36kk takuusta poikkeavan takuun?

Minä en nyt ymmärrä... Millä lailla kurapyora.fi:n kirjoitus oli ristiriidassa valmistajan myöntämän 36 kkden takuun kanssa? Siinähän mainittiin juuri niin, että valmistajan takuu on sellaisenaan voimassa - valmistajan mainitsemin ehdoin. Kuriositeettinä mainittakoon, että ehdoissa kirjoitetaan mm.: "Do not contact your reseller for warranty claims." :roll:

Kurapyora.fi:n kirjoituksessa mainitaan, että myös heidän kauttaa akuilla oli EU-lainsäädännön (ja kuluttajaviranomaisen suosituksen) mukainen 12 kkden täysi takuu. Valitettavaa, että jos akulla on ikää 1,5 vuotta, niin silloin takuuasiat pitää myös täällä Suomen päässä hoitaa vain ja ainoastaan valmistajan kanssa.

Luepas alusta ja vaikka ihan tämä viestiketju.

Suomalainen liike ilmoittaa alkavansa tuomaan maahan USA:laisen Antigravityn akkuja. Tuotteesta ei sen enempää ole tietoja kuin linkki valmistajan sivuille joissa mainostetaan kolmen vuoden takuita. Missään ei tuoda ilmi että suomalaisen maahantuojan takuu tästä jotenkin poikkeaisi. Kuluttaja ostaa tuotteen ja saakin sitten 1 v ja 2 kuukautta tuotteen toimittamisen jälkeen reklamoidessaan huomaamastaan viasta kuulla että: "Emme enää vastaa takuista vaan saat hoitaa takuukäsittelyn akun valmistajan kanssa. Olemme päätteneet että meidän myymien akkujen takuu on 12kk. Hoitakaa takuuasiat omalla kustannuksella valmistajan kanssa."

En tarkasti tunne kuluttajakauppaa koskevaa lakia. Sen verran kuitenkin olen takuuasioiden kanssa työni puolesta tekemisissä että olen melko varma että jos tästä lähtien kuluttaja-asiamiehelle juttua tekemään niin minulla olisi siinä aika vahvat perusteet. En siihen ruljanssiin viitsi lähteä tämän hintaisen tuotteen takia ja minulla ei tätä vänkäämistä ole sen enempää aikaa/tarve jatkaa. Tämä esimerkki on taas valitettava esimerkki näiden varastoissa, lisäbisneksenä pyöritettävien pikkupuljujen toimintatavoista. Toisenlaisiakin kokemuksia on mutta harvemmin kyllä suomalaisten firmojen osalta.


Ylös
 Profiili  
 
ViestiLähetetty: Ti Touko 06, 2014 2:19 pm 

Liittynyt: To Loka 14, 2004 9:13 pm
Viestit: 2502
Paikkakunta: Oulu
Pyörä: Tunturi
Eikö tässä nyt maahantuoja anna tuotteelle paremman takuun kuin tehdas antaa? Ja alun alkaenki sanotaan että tehdas vastaa rekloista.

Siis jos akku ois särkyny vuoden sisään niin myyjä ois antanu uuden/hyvitäny koko summan. Tehdas vain 75 pinnaa kauppasummasta. Ja yli vuoden menneet akuissa toimitaan sitten tehtaan ohjeen mukaan?

_________________
Paskapuhetta, mutta uskon.


Ylös
 Profiili  
 
ViestiLähetetty: Ti Touko 06, 2014 2:28 pm 
Avatar

Liittynyt: Su Elo 16, 2009 8:05 pm
Viestit: 1681
Paikkakunta: Espoo
Pyörä: BMWR1250GSA,KTM690EnduroR, BMWR1200GSA
Jotta nyt ei mene ihan puurot ja vellit sekaisin, niin kannattaa palauttaa mieleen nämä: http://www.kuluttajavirasto.fi/File/d7d ... passa+.pdf

On aika perusteellinen kooste näistä kuluttajakauppojen takuu ja virhevastuu asioista.

_________________
https://www.juvander.fi/ilpo
AL-AND-AM-A-AZ-B-BIH-BG-HR-CZ-DK-EST-FIN-F-FL-GE-D-GR-H-IR-I-KZ-KS-RKS-LV-LT
M-MK-MD-MC-MGL-MNE-MA-NL-N-PL-P-RO-RUS-SRB-SK-SLO-E-S-CH-TJ-TR-TM-UA-USA-UZ


Ylös
 Profiili  
 
ViestiLähetetty: Ti Touko 06, 2014 2:33 pm 

Liittynyt: Pe Joulu 13, 2013 2:50 pm
Viestit: 351
Paikkakunta: Siuntio
Pyörä: 350EXCF & sähköhauskuutin
SamiV kirjoitti:
Suomalainen liike ilmoittaa alkavansa tuomaan maahan USA:laisen Antigravityn akkuja. Tuotteesta ei sen enempää ole tietoja kuin linkki valmistajan sivuille joissa mainostetaan kolmen vuoden takuita. Missään ei tuoda ilmi että suomalaisen maahantuojan takuu tästä jotenkin poikkeaisi.

Ethän ota kommenttiani kettuiluna - ihan vilpittömästi kyseenalaistin vain sen ajatuksen, että Suomesta ostetulla palikalla olisi suoraan automaattisesti sama takuu (jälleenmyyjän toimesta, jälleenmyyjän piikkiin), kuin mitä valmistaja mainitsee. Riippumatta sitten siitä, vaikka myyjä linkittäisi/olisi linkittämättä tarjoamansa infon valmistajan sivulle. Ja tässä tapauksessahan se takuu kaiken edellä mainitun lisäksi tosiaan on 1:1 sama, kuin mitä valmistaja tarjoaa...

Jos kerran olet ollut takuuasioiden kanssa tekemisissä, ymmärrät taatusti, että takuu ei ole sama asia kuin virhevastuu. Takuu on vapaaehtoinen myyjän tai valmistajan myöntämä homma, virhevastuusta myyjä/maahantuoja/valmistaja ei voi luistaa, jos myyty palikka sattuukin hajoamaan aiemmin, kuin mitä oli ostajan oletettavissa ostohetkellä. Mikä tuo oletettava aika on akuille - en tiedä. Tässä onkin se mahdollisuus, johon nyt voisi vielä vedota, jos haluaisi vastuuta hommasta jakaa. Osaako joku sanoa, mikä on virhevastuun pituus akuissa?

Joka tapauksessa näin äkkiä ajateltuna, 36 kkden takuu ostetulle akulle (oli se akku mikä tahansa) kuulostaa todella pitkältä. Jos tällaista olettaisin tarjottavan akulle, jota olisin ostamassa, haluaisin kyllä ehdottomasti lukea myös ne pienellä präntätyt takuuehdot.

_________________
"Homman nimi on se, että ajellaan päivä ympäri, etsitään hyvä lätäkkö, kaadetaan pyörät siihen, paskotaan kamppeet, otetaan valokuva ja sit voidaan paiskata yläfemmat." -S.K.


Ylös
 Profiili  
 
ViestiLähetetty: Ti Touko 06, 2014 7:27 pm 
Avatar

Liittynyt: To Tammi 28, 2010 11:15 am
Viestit: 1229
Paikkakunta: Jyväskylä
Pyörä: AT
villho kirjoitti:
SamiV kirjoitti:
Suomalainen liike ilmoittaa alkavansa tuomaan maahan USA:laisen Antigravityn akkuja. Tuotteesta ei sen enempää ole tietoja kuin linkki valmistajan sivuille joissa mainostetaan kolmen vuoden takuita. Missään ei tuoda ilmi että suomalaisen maahantuojan takuu tästä jotenkin poikkeaisi.

Ethän ota kommenttiani kettuiluna - ihan vilpittömästi kyseenalaistin vain sen ajatuksen, että Suomesta ostetulla palikalla olisi suoraan automaattisesti sama takuu (jälleenmyyjän toimesta, jälleenmyyjän piikkiin), kuin mitä valmistaja mainitsee. Riippumatta sitten siitä, vaikka myyjä linkittäisi/olisi linkittämättä tarjoamansa infon valmistajan sivulle. Ja tässä tapauksessahan se takuu kaiken edellä mainitun lisäksi tosiaan on 1:1 sama, kuin mitä valmistaja tarjoaa...

Jos kerran olet ollut takuuasioiden kanssa tekemisissä, ymmärrät taatusti, että takuu ei ole sama asia kuin virhevastuu. Takuu on vapaaehtoinen myyjän tai valmistajan myöntämä homma, virhevastuusta myyjä/maahantuoja/valmistaja ei voi luistaa, jos myyty palikka sattuukin hajoamaan aiemmin, kuin mitä oli ostajan oletettavissa ostohetkellä. Mikä tuo oletettava aika on akuille - en tiedä. Tässä onkin se mahdollisuus, johon nyt voisi vielä vedota, jos haluaisi vastuuta hommasta jakaa. Osaako joku sanoa, mikä on virhevastuun pituus akuissa?

Joka tapauksessa näin äkkiä ajateltuna, 36 kkden takuu ostetulle akulle (oli se akku mikä tahansa) kuulostaa todella pitkältä. Jos tällaista olettaisin tarjottavan akulle, jota olisin ostamassa, haluaisin kyllä ehdottomasti lukea myös ne pienellä präntätyt takuuehdot.

En ottanut. En vain katso että minun olisi tätä enää tarve käydä läpi.


Ylös
 Profiili  
 
ViestiLähetetty: To Touko 08, 2014 9:17 pm 

Liittynyt: Pe Touko 04, 2007 10:07 am
Viestit: 3834
Paikkakunta: Lempäälä
Pyörä: Yamaha ja TM
bestservice kirjoitti:
Eipä taida ihan noikaan mennä.


Perustele. Se mitä kirjoitin on jokseenkin suoraan itse aikanaan yrittäjänä saamani ohjeistus kuluttajaneuvonnasta. Tiedustelun kohteena oli tuote, jolle valmistaja lupaa ikuista takuuta - mihin maahantuontiin ei luonnollisestikaan kannata sitoutua jos seurana tulee ikuinen velvoite hoitaa takuuasiat.

_________________
- tieto vähentää tuskaa
- Yamaha WR 450 EFI - 120,3 kg
- TM 100jE "rin-tin-tin"


Ylös
 Profiili  
 
Näytä viestit ajalta:  Järjestä  
Aloita uusi ketju Vastaa viestiin  [ 39 viestiä ]  Mene sivulle Edellinen  1, 2, 3

Kaikki ajat ovat UTC + 2 tuntia [ DST ]


Et voi kirjoittaa uusia viestejä
Et voi vastata viestiketjuihin
Et voi muokata omia viestejäsi
Et voi poistaa omia viestejäsi
Et voi lähettää liitetiedostoja.

Etsi tätä:
Hyppää:  
POWERED_BY
Käännös, Lurttinen, www.phpbbsuomi.com